POLITIQUE DE RETOURS

Dernière mise à jour : 2026

1. Produits personnalisés (règle légale)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés et réalisés sur demande ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut, non-conformité, ou erreur de préparation de la part de Landiz.

Sont concernés les articles réalisés à partir d’un texte, d’une photo ou d’un visuel fourni par le client. Les modèles de notre catalogue, même brodés à la commande, restent soumis au droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessous.

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2. Produits non personnalisés

Lorsque le produit n’est pas personnalisé, le client dispose d’un délai légal de 14 jours suivant la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier d’un motif. Pour exercer ce droit, utilisez le formulaire Se rétracter du contrat : vous recevrez immédiatement un accusé de réception par e-mail.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine : propre, non porté, non lavé, non utilisé, dans son emballage si possible.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement est traité dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

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3. Produits défectueux ou erreur de commande (responsabilité Landiz)

Si le client reçoit un produit :

• défectueux (broderie endommagée, couture incorrecte, tâche…),

• non conforme à sa commande,

• avec une erreur de taille, couleur ou motif imputable à Landiz,

il doit contacter le support client sous 14 jours à l’adresse :

contact@landiz.re

Une preuve (photo ou vidéo) pourra être demandée pour constater le défaut.

Selon le cas :

• un renvoi d’un nouveau produit sera effectué,

• ou un remboursement sera proposé.

Aucun frais ne sera appliqué au client.

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4. Conditions de refus de retour

Un retour pourra être refusé si :

• le produit est personnalisé,

• le produit a été porté, utilisé ou lavé,

• le produit est détérioré ou sali par l’usage,

• le délai légal de rétractation est dépassé,

• le produit retourné n’est pas celui envoyé.

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5. Procédure de retour

Pour toute demande de retour, le client doit envoyer un email à :

contact@landiz.re

en précisant :

• numéro de commande,

• nom et prénom,

• motif du retour,

• photos si nécessaire.

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de la demande.

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6. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial après réception et vérification du produit.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de Landiz.

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7. Colis non récupérés / Adresse incorrecte

Si un colis revient à Landiz pour cause de :

• colis non récupéré,

• adresse incomplète ou erronée,

le client peut demander une réexpédition (à ses frais).

Sans réponse du client dans un délai de 30 jours, le colis sera considéré comme abandonné et ne pourra plus donner lieu à remboursement.